Para el correcto funcionamiento, la computadora del usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Si el DNIe tiene más de dos años se debe renovar los certificados digitales que se encuentran al interior del DNIe, pues solo así este cumplirá la función de autenticar la identidad de su portador en medios virtuales y permitirle que cuente con una firma digital.

Asimismo, si el ciudadano ha olvidado la clave personal de acceso (PIN) creada al recibir el DNIe, después de tres intentos fallidos de introducción de dicha clave, automáticamente se produce un bloqueo.

Para los escenarios descritos en el punto anterior, el ciudadano deberá realizar el pago de S/. 6.60 en los lugares de pago autorizados por RENIEC, para luego acercarse a los locales de RENIEC donde se puede tramitar el DNIe.

Ver la lista de locales en: https://www.reniec.gob.pe/portal/pdf/DNIe_locales.jpg

Puede programar su cita para renovar sus certificados digitales o desbloquear el PIN de su DNIe a través del siguiente enlace (URL):

https://serviciosweb.reniec.gob.pe/citasdnie/